|
О разном...
Правила общения в форуме
|
Прежде чем задать вопрос!
Как правильно задавать вопросы в форуме и пользоваться материалами сайта. |
|
| Московское время 01:34:43 | Ваше локальное время
| Владивостокское время 08:34:43 |
|
Автор: venom712 (---.pppoe.yaroslavl.ru)
Дата: 28-08-15 04:04
Форумчане, прошу совета. Настенный газовый котел Будерус. Куплен и установлен в апреле 2014 года. Производитель заявляет гарантию 2года. (кто в курсе, отгружен производителем в апреле 2014) Гарантийный талон утерян. На данный момент сервисмены говорят что нужно заменить управляющую плату, но без талона по гарантии никак. На сайте производителя телефонов не нахожу... Как быть? Утеря гарантийного талона является основанием отказа ремонта по гарантии? Или в суд? Или идти покупать плату? (рублей в 15 плата стоит)
P.S. На руках имеется счет фактура (оригинал) выписанная производителем при отгрузке котла со склада Бош термомеханика в Москве.
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: Танкист-7608 (178.204.235.---)
Дата: 28-08-15 04:26
Читай закон о защите прав потребителя, "Отсутствие гарантийного талона, упаковки и даже чека, не является причиной для отказа в гарантийном обслуживании"
Это их проблема, называешь примерную дату и месяц покупки, а продавец обязан по кассовым отчетам найти твой заказ....
тем более если есть счет-фактура
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: Танкист-7608 (178.204.235.---)
Дата: 28-08-15 04:28
ну...)))) т.е. это конечно теперь проблема больше твоя, чем их, но по закону отсутствие гарантийного талона (если гарантия еще распространяется), не является преградой.... есть штрих коды и т.д.
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: oleg_sar (178.20.234.---)
Дата: 28-08-15 16:20
Танкист-7608 писал:
> Читай закон о защите прав потребителя, "Отсутствие гарантийного талона, упаковки
> и даже чека, не является причиной для отказа в гарантийном обслуживании"
Глупости зачем советовать?
Судя по "На руках имеется счет фактура" котёл явно приобретался не на частное лицо, а на компанию. Соответственнно, под действие ЗоЗПП данная ситуация никаким боком не попадает, по причине отсутствия Потребителя.
А потому-велкам в поле действия ГК РФ.На кого приобретался котёл? Пишите официальное письмо от покупателя(юрлица) к продавцу(юрлицу), поскольку отношения в данном случае есть только между ними. Или звоните для начала. Думаю, при этом выяснится ещё масса ньюансов... Например, что гарантия -не два года.Или что для 2х летней гарантии требуется обязательный первичный монтаж и запуск уполномоченной компанией. Или что вы вообще не знаете, через какую компанию покупали этот котёл "по знакомству"... Ну и т.д.
К сервисменам можно не приставать, они правы и вам ничего не должны, они работают на основании контракта с производителем, и если там указано обязательное наличие талона-они без него чинить не будут, покскольку им за это никто не заплатит и деталь бесплатную не даст. Единственное исключение-есть производитель сам даст им такое указание-отремонтировать бесплатно конкретное изделие.
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: Somm (31.23.57.---)
Дата: 28-08-15 17:41
Привыкли платы целиком менять, спецы мать их. Отремонтировать нельзя? полностью сгорела синим пламенем чтоль? Была такая хрень, тоже пол котла решили поменять, пришёл Кулибин заменил один элемент, котёл ещё пять лет работал потом продал дачу.
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: venom712 (---.pppoe.yaroslavl.ru)
Дата: 28-08-15 19:18
oleg_sar писал:
> Судя по "На руках имеется счет фактура" котёл явно приобретался не на частное
> лицо, а на компанию. Соответственнно, под действие ЗоЗПП данная ситуация никаким
> боком не попадает, по причине отсутствия Потребителя.
> А потому-велкам в поле действия ГК РФ.На кого приобретался котёл? Пишите
> официальное письмо от покупателя(юрлица) к продавцу(юрлицу), поскольку отношения
> в данном случае есть только между ними. Или звоните для начала. Думаю, при этом
> выяснится ещё масса ньюансов... Например, что гарантия -не два года.Или что для
> 2х летней гарантии требуется обязательный первичный монтаж и запуск
> уполномоченной компанией. Или что вы вообще не знаете, через какую компанию
> покупали этот котёл "по знакомству"... Ну и т.д.
>
> К сервисменам можно не приставать, они правы и вам ничего не должны, они
> работают на основании контракта с производителем, и если там указано
> обязательное наличие талона-они без него чинить не будут, покскольку им за это
> никто не заплатит и деталь бесплатную не даст. Единственное исключение-есть
> производитель сам даст им такое указание-отремонтировать бесплатно конкретное
> изделие.
Подробности. Котел приобретался организацией, а потом приобретался частным лицом (т.е. мной) Организация и по сей день жива-здорова. Производитель заявляет гарантию в 24 месяца, но не более 28 месяцев с момента отгрузки со склада производителя. В моем случае отгрузка, приобретение и пуско-наладка и монтаж (производилась уполномоченной организацией) происходила в апреле 2014 года. Т.е. меньше чем 24 месяца назад.
И к кому обращаться?
P.S. А потеряли гарантийный талон пуско-наладчики когда забрали его (талон) отметку об установке сделать.
Somm писал:
> Привыкли платы целиком менять, спецы мать их. Отремонтировать нельзя? полностью
> сгорела синим пламенем чтоль? Была такая хрень, тоже пол котла решили поменять,
> пришёл Кулибин заменил один элемент, котёл ещё пять лет работал потом продал
> дачу.
Согласен, вот только сам в электронике не шарю и в нашей деревне кулибина который в платах котла шарит по ходу нет....
|
|
Ответить на это сообщение
|
|
Автор: oleg_sar (178.20.234.---)
Дата: 28-08-15 19:37
venom712 писал:
> Подробности. Котел приобретался организацией, а потом приобретался частным лицом
> (т.е. мной) Организация и по сей день жива-здорова. Производитель заявляет
> гарантию в 24 месяца, но не более 28 месяцев с момента отгрузки со склада
> производителя. В моем случае отгрузка, приобретение и пуско-наладка и монтаж
> (производилась уполномоченной организацией) происходила в апреле 2014 года. Т.е.
> меньше чем 24 месяца назад.
>
> И к кому обращаться?
К организации, у который вы, как частное лицо, приобрели котёл. Поскольку как раз Ваши отношения регулируются ЗоЗПП.
Причём вас вообще не должны волновать отсутствие телефонов представительства, ответы СЦ и так далее.
По закону все требования вы предьявляете им-а они уже сами разруливают ситауцию. Пишите официальную претензию, требуете устранить недостаток в рамках гарантии, передаёте им под подпись на вашем экземпляре и ждёте 10 дней. Основная задача-зафиксировать факт и дату обращения.
Не забудьте в заявлении указать, что проверку качества и, при необходимсти,техническую экспертизу о причинах возникновения недостатков в Товаре требуете провести только в своём присутствии.
Одновременно сделайте заптрос в уполномоченную организацию для получения письменного заключения о факте и дате монтажа и запуска в работу вашего котла(я так понимаю, что как раз именно эта информация "утерялась" вместе с гарталоном)-очень пригодится при решении вопроса о гарантийности случая.
|
|
Ответить на это сообщение
|
|